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据中国消费者协会消息，2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615365件，解决497142件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失59064万元。

按照投诉性质，售后服务问题、合同问题、质量问题、价格问题、虚假宣传问题投诉量居前五位。与2022年上半年相比，售后服务、价格问题投诉比重上升较多，合同、质量问题投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。

按照商品和服务类别，商品类投诉为327979件，占总投诉量的53.30%，服务类投诉为274328件，占总投诉量的44.58%，其他类投诉为13058件。根据2023年上半年商品大类投诉数据，日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位；根据2023年上半年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与销售服务类居于服务类投诉量前五位。

按照商品和服务投诉量变化，投诉量居前五位的分别为食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2022年上半年相比，日用杂品、化妆品、计算机类产品投诉量增长较高。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发。其中，住宿服务、远程购物投诉量同比显著增长，移动电话服务投诉量同比有所下降。

今年上半年，全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。